Service
Si le client n’est pas satisfait des produits livrés, il peut contacter notre Service Client par e-mail à info@monthe.ch. Nous prendrons ensuite contact avec vous, par téléphone ou par email.
Produits
Monthe.ch veille à ce que les informations données sur les produits (par ex. ingrédient, poids) soient correctes.
Comme pour tout produit alimentaire, le consommateur est cependant prié de vérifier de possibles contre-indications avant absorption (par ex. en cas de diabète) sur le paquet du produit, avant ouverture.
Méthodes de paiement
Le client a le choix entre le paiement par carte de crédit (via la plateforme Stripe) et par virement bancaire. Tous les payements par carte sont sécurisés par le protocole de sécurité SSL.
Depuis février 2023 il est désormais possible de payer via TWINT.
Les payements par bulletin de versement papier ne sont pas acceptés.
Le délai de payement est de 72h. Si ce délai est dépassé, Monthe.ch se réserve le droit d’annuler la commande.
Commande et Livraison
Les frais de livraison sont gratuits dans toute la Suisse pour une commande supérieur ou égale à 60 CHF. En cas de commande en dehors du pays, nous vous prions de nous contacter par email à brigitte.jan@bluewin.ch
Les délais de livraisons varient de 2 – 4 jours ouvrés si les produits commandés sont en stock.
Il est possible de retirer sa commande directement au magasin à Ste-Croix 🙂
Si un produit n’est pas disponible au moment de l’envoi, il sera envoyé ultérieurement.
Annulation de commande client
Le client ne peut annuler une commande que jusqu’au moment où cette dernière est acceptée par monthe.ch.
Pour annuler la commande, un e-mail doit être envoyé au plus vite avec comme sujet : Annulation de commande.
Retour de marchandise
Pour tout retour de marchandise, nous vous prions de nous informer avant de renvoyer un quelconque produit par e-mail en écrivant à info@monthe.ch
Les frais de livraison seront à vos frais, sauf pour cas extraordinaires (ex. article endommagé à la réception).
En cas de retour de marchandise, les articles doivent être renvoyés intactes, dans leur emballage d’origine et si possible fermés. Si le poids ou tout autre aspect du produit est constaté différent à la réception du renvoi, nous il se peut que nous n’entrerons pas en matière pour un quelconque remboursement.
Protection des données
Monthe.ch transmet les données personnelles à des tiers (Poste) seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la commande ou du paiement (par ex. transmission des données à La Poste, à une société de recouvrement en cas de non-paiement, etc.), pour l’information des clients. Les informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.
Votre adresse e-mail peut être utilisée pour des newsletters ou promotions sur le site (maximum une fois par mois)
© Monthe – Modifié le 09.01.2023